作為“低門檻、輕成本、微創(chuàng)業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，微商在蓬勃發(fā)展的同時，存在的問題也日益顯露。其實，微商成也社交，敗也社交;交易成于私人關(guān)系，卻也規(guī)避了經(jīng)營者應(yīng)該承擔的基于《消法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》的責任。
一、微商野蠻生長監(jiān)管缺失亂象紛呈
家住浙江麗水的林小姐最近比較煩惱，由于輕信了微信上朋友介紹，她在一家微商處購買了所謂的“美容針”，結(jié)果注射后卻出現(xiàn)了面部肌肉僵化等副作用，美容變成了毀容。更令她苦惱的是，由于缺乏相應(yīng)的證據(jù)和法律依據(jù)，她至今無法獲得微商的賠償。
無獨有偶，2016年8月，南京的陳女士在微信朋友圈一微商處購買了一套價值2999元的高檔護膚品，使用了一段時間后覺得效果與宣傳不符，要求退貨，可是該微商推脫了幾次之后，就再也聯(lián)系不上了。退貨無果之后，陳女士越想越氣，便準備投訴該微商，由于“微商”并不是一個正規(guī)的商業(yè)組織，微信上也沒有一個明確的投訴電話，眼看著近3000元錢打了水漂。
浙江金道律師事務(wù)所主任王全明認為，林小姐等人的遭遇是微商快速發(fā)展過程中比較常見的現(xiàn)象?！昂芏嗷钴S在微信朋友圈里的微商，并沒有實體店，成為無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔保、無第三方交易平臺的‘三無’小店?！蓖跞髡f，“由于微商缺乏有效的約束和資質(zhì)認證，工商管理部門難以介入處理。一旦發(fā)生糾紛，消費者維權(quán)的難度較大。”
南京市消費者協(xié)會副秘書長曹煒也表示，由于社交平臺不是購物平臺，并不承擔消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的購物平臺連帶責任，因此事后維權(quán)十分困難。
據(jù)了解，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償”。但朋友圈里的交易屬于雙方“私下交易”，并不適用此條款。
更讓人吃驚的是，一些犯罪分子也以微商為名從事不法勾當。在之前屢屢曝光的毒面膜事件中，不難發(fā)現(xiàn)，代理商層層疊疊，組織化趨勢明顯，成本只有10元左右的面膜，層層加價到200元。微商所發(fā)送的買家秀圖片，大多是經(jīng)過PS的美圖效果，甚至其展示的所謂交易記錄截圖都是通過軟件偽造的。由于采取“層層代理”的機制分銷商品，經(jīng)營利潤和風險一并轉(zhuǎn)嫁給了最底層的代理?！斑@種銷售模式，微商成功的要素不是銷售了多少產(chǎn)品，而是發(fā)展了多少‘下線’，已經(jīng)涉嫌傳銷!”
二、法律存在盲區(qū)懲治面臨諸多難題
記者在采訪中了解到，由于微商沒有市場經(jīng)營 主體，只是代買、代銷的關(guān)系，目前法規(guī)處于空白，不僅監(jiān)管和維權(quán)有一定難度，還衍生出大量問題。
業(yè)內(nèi)人士表示，從事商事交易應(yīng)符合一定的商事交易的登記規(guī)范，這既是商事交易中對外公信力的體現(xiàn)，也是行政監(jiān)管部門進行監(jiān)管的依據(jù)，但微商的商事主體界定并不明確。此外，微商們選擇的交易形式也多種多樣，行業(yè)規(guī)范未能形成，導致微商交易混亂而缺乏約束，信用難以保障。不僅如此，作為初具商事主體形式的交易主體，微商還缺乏規(guī)范的財務(wù)制度，而微商的利潤一定程度上來自于稅務(wù)的逃避。
“微商以其特有的銷售渠道占據(jù)了大眾的視線，但其銷售路徑的隱秘和非公開模式，也給法律糾紛處理增加了難題?！遍L期關(guān)注電子商務(wù)法律問題的浙江贊程律師事務(wù)所鄒雨錚律師認為，當前微商領(lǐng)域存在如下幾個方面法律缺失：一是知識產(chǎn)權(quán)，特別是商標、品牌的侵權(quán)與保護問題;二是營銷模式認定，尤其涉及傳銷領(lǐng)域邊界的是非定性問題;三是微商團隊成員的勞動用工與人員的社會保障問題;四是涉及法律糾紛的管轄與證據(jù)的收集與認定，尤其是消費者、品牌商的維權(quán)通道。
顯然，面對發(fā)展迅猛的網(wǎng)絡(luò)交易市場，相關(guān)制約性法律法規(guī)已與現(xiàn)實脫節(jié)，這讓微商很難得到有效管理。因此，鄒雨錚建議，面對微商“井噴”式發(fā)展，應(yīng)完善相關(guān)司法解釋和辦法，健全行業(yè)規(guī)范及執(zhí)行標準，積極建立信用體系和第三方認證來規(guī)范，避免行業(yè)處于無序發(fā)展的灰色地帶?！澳壳拔⑸讨饕€是依靠朋友圈的熟人信用模式，而要獲得更大的發(fā)展，則必須引入第三方專業(yè)機構(gòu)，對品牌質(zhì)量、交易安全等進行認證和監(jiān)管?！?/p>
三、立法提上日程公眾自我防護意識待提高
作為新興的商業(yè)模式，微商的立法已成為社會關(guān)注的熱點。
鄒雨錚認為，與一般的購物網(wǎng)站不同，商家是通過微信朋友圈進行營銷，是消費者本人允許微商加入朋友圈，才可能接受其營銷。所以消費者需要承擔更多的注意義務(wù)，提高自己的防護意識，對商品的質(zhì)量和售后服務(wù)等進行關(guān)注，同時保留好相關(guān)電子證據(jù)，以備不時之需。
不過，有法律專家表示，杜絕微商亂象不能只靠消費者，電商平臺和監(jiān)管部門也要切實負起責任，加強自律和內(nèi)部的監(jiān)管，營造良好的微信生態(tài)環(huán)境，而微商亂象的產(chǎn)生，與相應(yīng)的法律制度缺位有著密不可分的關(guān)聯(lián)。有鑒于此，相關(guān)部門應(yīng)補上法律漏洞，盡快細化制定微商行業(yè)的準入門檻、進出機制等方面的法律，制定發(fā)布諸如支付技術(shù)、身份驗證技術(shù)等規(guī)范性文件，將微商營銷行為納入到法治的框架中。
去年年底，十二屆全國人大常委會第二十五次會議對電子商務(wù)法草案進行了審議，為界定電子商務(wù)經(jīng)營行為、更好保障消費者權(quán)益提供了法律依據(jù)。
“微商是近幾年發(fā)展起來的，電子商務(wù)法草案起草時微商還未興起。要讓法律對各種具體情況和細節(jié)作出規(guī)定確實有困難，也不現(xiàn)實，我們對此已留有空間。”全國人大財經(jīng)委副主任委員呂祖善說。
據(jù)記者了解，目前上海、浙江等地正在依據(jù)電子商務(wù)法草案對微商實際情況展開調(diào)研，試圖通過立法規(guī)范微商營運。
浙江省人大常委會法制工作委員會副主任丁祖年告訴記者，浙江省人大立法機構(gòu)和有關(guān)部門目前正在積極起草浙江省的電子商務(wù)法規(guī)，其中也考慮到了上述問題，會出臺相應(yīng)的配套法規(guī)，對微商進行規(guī)范。
四、公安提醒遇到詐騙可通過網(wǎng)上平臺舉報
警方提醒，如果發(fā)現(xiàn)微信上有銷售假冒偽劣商品等違法行為，廣大手機用戶可以通過微信公眾平臺和朋友圈的舉報和投訴功能進行檢舉投訴，核實后騰訊將會對違法賬號進行不同程度的處理。
除了政府的監(jiān)管，新媒體平臺更應(yīng)負起應(yīng)有的責任。不管是利用微博還是微信，微商平臺的監(jiān)管早已不存在技術(shù)難題。一方面，所有平臺使用者都必須實名制，一旦發(fā)生糾紛，平臺應(yīng)立即對用戶進行交易或使用的限制，避免更多人受害。
另一方面，暢通維權(quán)機制，更應(yīng)該重視消費者的舉報、投訴。如今的微信、微博平臺，它雖然承擔了淘寶平臺的功能，卻沒有一個對消費者的保護體系，甚至根本沒有投訴的通道。這也是微商售假猖獗、消費者在被侵權(quán)后維權(quán)無門的重要原因。
微商的發(fā)展，離不開經(jīng)營者的誠信，更離不開外部環(huán)境的監(jiān)管。暢通投訴渠道，既是對消費者的保護，也是對誠信經(jīng)營者的勉勵。更多的是希望經(jīng)營者能夠自律，與政府和媒體共同營造一個良好的商業(yè)買賣氛圍。
